无论出于突破生命桎梏、获得信仰成长的期待，抑或真的存在心理疾病，近些年信徒全人健康成长的需要和现实状况对牧者在教牧辅导事工上提出了量和质的更高要求。美国专业心理咨询师、同时也是牧者关怀机构（Pastoral Care, Inc.）的执行董事吉姆·富勒（Jim Fuller），在机构官网上曾就教牧辅导给出建议。
“大多数牧师偶尔会被要求为教会成员和教会外的人提供辅导。然而，许多牧师很少接受过正规的心理辅导培训，而且他们也承认自己在做心理辅导时会感到不自在。”吉姆希望牧师不要因此害怕为提出请求的人提供辅导，“你了解神的话语，有圣灵引导你。很多人不愿意去看心理医生，也许是因为他们拒绝和陌生人谈论自己的个人问题。相反，他们会求助于你，因为他们了解你、尊重你、信任你。”
“教牧辅导和其他事情一样：做得越多，就会做得越好。”吉姆整理出教牧辅导中的十二个“要做”和六个“不要做”的事情，希望牧师们能从中获益。
以下是教牧辅导中要注意的十二个事项：
1， 打开关系
进行自我介绍，主动握手，按照你喜欢的座位安排就座。有的时候信徒对于辅导的请求是突发的，会打断你本就繁忙的日程，但此时也要先花几分钟时间做简单的非正式咨询。让他们感觉到你的欢迎和重视，这有助于建立积极的关系。
前三分钟往往决定了一个人是否会敞开心扉或再次来访。营造积极的氛围是成功辅导的关键。人们会与自己信任的人更自由地分享个人问题。
第一次面谈可能是最重要的环节。 你的目标是找出当前的问题，迅速决定你是否能帮助他们或将他们介绍给其他能帮助他们的人，创建和建立积极的信任关系，设定预期。 一般来说，大多数辅导会谈的时间为 45 分钟到一个小时。
2，保持界限
优秀的教牧辅导员会保持边界。不要让辅导对象进入你的私人空间，反之亦然。根据经验，彼此至少保持一米的距离。
在许多教会中，成员之间会互相拥抱。但在心理辅导过程中，拥抱是个糟糕的主意。不要调笑，要穿着得体。
心理辅导过程中往往需要分享非常个人的想法和感受。这种私密感可能会导致不健康的幻想。拥抱、肢体接触、调笑等行为只会火上浇油。
根据您所在地区的文化和辅导对象的年龄，直呼其名有时会不合适。有些人不希望你直呼其名，除非他们告诉你希望如此。有时，称呼对方为 “某先生 ”或 “某夫人 ”可以最大限度地维护他们的个人尊严，并强调你所设定的专业界限。
3，倾听多于交谈
心理辅导就是让人们有机会分享他们的问题。大多数人都会犹豫不决，直到建立了融洽的关系并取得了信任之后，才会敞开心扉讲述困扰他们的真正问题。
真诚的倾听会让对方知道你很关心他们。有时，一个人所需要的主要帮助就是把心事说出来，并知道有人关心他，愿意倾听他的心声。很多牧者都有这样的经验，当你只是倾听时，对方走的时候往往面带微笑，且对这次谈话感觉良好。
当一个人确实需要你的教牧见解时，除非你一直在认真聆听，否则你也没办法发现他真正的需要。
4，准备一套好问题
在倾听的过程中，提出一些好的问题，以分辨清楚对方所说的话，并在一个事件/情感/感觉到另一个事件/情感/感觉之间架起一座桥梁。 例如：
·你当时或现在感觉如何？
·你考虑过其他选择吗？
·如果你希望事情变得更好，你希望是什么样子？
好的问题能传达出你的关心，还能鼓励当事人思考解决方案，让辅导过程朝着可能解决的方向发展。制定一套你能接受的问题，时刻准备好。
5，建议可行的干预措施
辅导过程的第一部分是确定当前的问题，下一步是探索可能的干预措施。信徒来找牧者咨询是因为他们不知道能做什么，或者他们已经尝试过的方法不起作用。虽然牧者可以分享自己的感受，但你的作用是帮助他们制定可行的帮助方法。你可以跟他们一起把这些具体的方法写下来，或者给他们一份干预清单，让他们尝试去做。
6，找到有效的干预措施
在下一次辅导中，让咨询者讲讲上面的清单里对他们有效的做法。让他们放弃那些不起作用的干预措施，有可能的话把这些有效做法进一步细化。使用下面的问题：
·哪种做法对你似乎最有效？
·这让你感觉如何？
·你是否获得了预期的结果？
·它帮助你管理或控制了你的问题吗？
有了一套正确的做法，他们就能更轻松地应对和处理可能遇到的任何问题，让他们能够控制自己。
7，了解自己的局限
你不可能解决所有问题。当你发现被辅导的人需要其他帮助时，应将他们转介给合适的专业人士。向他们解释，他们的特殊需求最好由经常处理这些问题的人来解决，而你也非常关心他们的未来，所以才会推荐他们。这有助于为他们未来的治疗带来乐观的前景。
8，做记录要谨慎
做好笔记可能有助于评估辅导效果和计划下一次见面。但是，在每次交谈的前半部分不要记笔记，要不时地停下来，与被咨询者进行眼神交流，让他们知道你在倾听。之后你可以问：“我可以记一些笔记吗？” 通常情况下，一旦你和对方建立了一点默契，对方就会比较容易接受。
你的辅导应该 “以人为本”，而不是以记录的细节为中心。当你把人当作一个人来对待时，人们才会回过头来接受帮助。
9，为能够分辨 “隐藏的问题 ”祷告
寻求心理辅导的人都会说明来辅导的原因，即他们的 “主要问题”。但也会出现一些情况，一些信徒真正的问题要在辅导很久之后才会浮现出来。表面的抱怨往往掩盖了更深层次的、不那么明显的求助原因。心理咨询师们大多都遇见过这样的客户，他们直到辅导接近尾声时才说出来咨询的真正原因。
这些人为什么这样做呢？可能想看看你是如何回应他们提出的问题的，然后再决定是否可以信任你来解决他们真正的问题。
一个人隐藏的问题对他们来说可能是痛苦的，这就是为什么认真倾听如此重要，由此你才有可能从不那么重要的事实中分辨出真正的问题。举几个例子：
·我一直很痛苦。（隐藏的问题是情绪问题）。
·我几乎每时每刻都感到焦虑不安。（隐藏的问题可能是酗酒或吸毒）。
·我想谈谈我的人际关系。（隐藏的问题可能是艾滋病）。
·我想听听关于我母亲的建议，我想知道她是否变得衰老了。(隐藏的问题可能是当事人对自己心理健康的担忧）。
当一个人的问题/困难/抱怨出现时，写下他的原话，以便你在需要时参考。
在辅导交谈中就找出核心问题的好方法是问：“这就是你说你来寻求帮助的原因。现在还是这样吗？”以及“还有什么事情困扰你吗？”
10，肯定一个人的成就和进步
当咨询者取得进步时，请告诉他你为他的成就感到自豪。每个人都喜欢赞美，尤其是那些在精神上或身体上遇到困难的人。真诚的赞美会给人带来进步的希望。类似 “这让你感觉如何？”或 “你觉得自己在进步吗？”这样的问题可以帮助他们确认自己的成长。
如果来咨询的人觉得自己没有改善，你可以安慰他们，增强他们的信心。“我站在你这边，我们会做成这件事的。相信这个过程。” 肢体语言（微笑和点头）也可以起到安抚作用。
11，结束每次谈话
在第一次谈话结束时，说明你认为目前存在的问题，并总结你所听到的内容。这可以让对方对所讲的内容进行修改或扩充，并纠正误解。
在每次谈话结束时，说明下一步的计划，并安排之后的辅导。
“让我看看我们今天讨论的所有内容。我想为我们制定一个计划来解决这个问题。我们下周二再见好吗？”
“我的目标是帮助你发现解决这个问题所需的方法。让我想想如何帮助你。我们下周二再见好吗？”
12，结束辅导
通常情况下，教牧辅导应该在几次之内完成。许多牧师发现，与教会成员进行过多的辅导可能会导致消极结果。你对这个信徒的个人问题了解得越多，他在你的教会中就会感到越不舒服。
某个时刻，你和来请求辅导的信徒会一致同意今后没有必要再进行辅导了。希望这是成功的迹象，是值得庆祝的突破。此时你要重申他们在这个过程中的成长，强调那些对他们有效的行动清单。同时也向他们保证，当他们认为有必要时，欢迎再来进行新一次的辅导。
（查看下文《教牧辅导：牧者该做什么，不该做什么（下）》）
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