牧者会遇到各种各样寻求帮助的人。可能是一位年轻的妈妈在20周时失去了孩子，一位两个孩子的母亲被出轨的丈夫遗弃了，一位因在教会受到伤害而疑惑是否应该继续去教会的女士，等等。在过去几年里，似乎没有人没经历过难以置信的损失和痛苦，而神通常使用教会领袖做他们治愈的第一步的工作。从失去亲人，到经济压力，再到离婚决定，牧者背负起受伤者的破碎，而且必须带着恩典、荣耀和智慧去做。
当你在和受伤者沉重的对话中穿行，侍奉他们时，请记住以下几点：
1、善于倾听：
无论他们的损失有多大或多小，他们敞开自己的痛苦、疑惑和牧者分享，向牧者袒露自己的脆弱，这个行为本身就值得牧者好好照管。和那些受伤的人坐在一起，听他们说话，让他们表达出不同的情绪和困惑，以及在其中的挣扎，承认他们的痛苦和面临的艰难环境，这些都是你分享他们的痛苦并试图弄清楚痛苦来源的方式。
交流中你可以问这样的问题：“告诉我那一刻你在想什么？”或“你脑海中一直浮现的最大恐惧是什么？”。这些问题可以帮助他们处理伤害，引导他们在挣扎中转向神。保罗鼓励在罗马的基督徒要“与喜乐的人要同乐。与哀哭的人要同哭。”我们也被提醒要在爱的背景下彼此同行，向他人展现我们的同理心和同情心。
2、给予盼望，而不是建议：
当你在交谈中知道了他人的困境，你可能很想为他提供计划A或计划B帮助他摆脱困境。但面对绝望和受伤的人，牧者最需要做的事是提醒他们神的品格和真理。这不是说简单地引用圣经经文就可以解决所有问题，而是说教会领袖的主要任务是提醒人们神对他们的关心和在神里面的盼望，不是自己给人们任何答案。
很多时候教会领袖认为减轻痛苦或改变环境是人们需要的答案，但在整本圣经中，神都在利用这个世界的破碎来实现他的荣耀和目的。在某些情况下，牧者可能有能力提供一些物质资源或有一定的生活经验来谈论受伤者的处境，但在试图做些什么帮助他们解决问题之前，牧者要确保给予人们耶稣所给的盼望。
3、整理和使用资源：
牧者要尽量熟悉了解当地的各类资源，比如基督徒辅导员、怀孕资源中心、成瘾康复计划、悲伤分享小组等等。也可以列一份书籍、文章、资源和人员的清单，参考这些清单来满足各种需求。大多数牧者都没有资格、背景或理解力来处理牧师这个职位带来的许多困难情况，但神仁慈地允许牧者成为选择寻求帮助和医治的人的第一步。当牧者利用起周围的不同资源并允许其他人成为自己护理的延伸时，牧者和寻求帮助者都会变得更好。
4、跟进：
有人与你分享他们正在经历的事情之后，这可能是最重要的一步。一封简单的电子邮件、短信或卡片有助于再次强调你持续为他们提供的盼望和恩典。有的牧师每年圣诞节的时候会给教会中那一年失去亲人的每个人写一张卡片。有位妇女记下教会中失去配偶的女士的结婚纪念日，并在纪念日送她们一束鲜花。一起记得一些事情以及一些亲切的提醒告诉人们他们并不孤单，有人知道他们的悲伤和失落，记得他们的痛苦。
牧者可能自己也经历过令人难以置信的挑战、损失和伤害。牧者自己处于痛苦中时可能很难给受伤的人什么。牧者也需要留出空间得到帮助，需要有休息和反思的时间，安静和寻求真理的时间。正如牧者牧养和带领信徒一样，希望牧者身边也有善于倾听、鼓励、一起同行的人。
